Allgemeines
Wo kann ich eure Produkte kaufen?

Unsere Produkte sind ausschließlich über unseren eigenen Online-Shop erhältlich.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, SOFORT Überweisung und giropay.
Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen oder meine Bestellung ändern?

Nachdem deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte kontaktiere uns umgehend per E-Mail an decembersun97@gmail.com, wenn du Änderungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung vornehmen möchtest. Wir können Änderungen oder Stornierungen nur bearbeiten, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Versand & Lieferung
Woher versendet ihr?

Alle unsere Produkte werden direkt aus unserem Lager in China versendet.
In welche Länder versendet ihr?

Wir versenden weltweit, inklusive Deutschland, Österreich, Schweiz und weitere EU-Länder.
Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen keine zusätzlichen Versandkosten! Der angezeigte Produktpreis enthält bereits alle Versandkosten. Du bezahlst nur den Warenwert – der Versand ist für dich kostenfrei.
Wie lange dauert der Versand?

Da wir aus China versenden, beträgt die Standardlieferzeit ca. 7–15 Werktage nach Versand. Der Expressversand (UPS Worldwide Express) dauert in der Regel 3–7 Werktage.
Die Bearbeitungszeit in unserem Lager beträgt zusätzlich 1–3 Werktage vor dem Versand.
Welchen Versanddienstleister nutzt ihr?

We work with UPS as our main logistics partner for international shipments. Once your package is dispatched, you will receive a UPS tracking number.
Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja! Sobald deine Bestellung von unserem Lager an UPS übergeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner UPS-Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link zur Nachverfolgung auf der UPS-Website.
Fallen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an?

Für Bestellungen in Länder außerhalb der EU (z.B. Schweiz, UK) können Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde und sind nicht in unseren Versandkosten enthalten. UPS kann dich bei der Abwicklung kontaktieren und gegebenenfalls Gebühren vor der Zustellung erheben. Für EU-Länder entstehen in der Regel keine zusätzlichen Kosten.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

UPS hinterlässt eine Benachrichtigungskarte und versucht in der Regel eine zweite Zustellung oder hinterlegt das Paket an einem sicheren Ablageort (falls erlaubt). Du kannst auch eine Umleitung an einen UPS Access Point (Abholstelle) über die UPS-Website veranlassen.
Mein Paket ist beschädigt, verloren gegangen oder verzögert sich. Was soll ich tun?

Bitte kontaktiere uns umgehend unter decembersun97@gmail.com mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Probledecembersun97@gmail.comms. Wir leiten eine Untersuchung bei UPS ein und unterstützen dich bei der Lösung – ob durch Nachversand, Erstattung oder andere Maßnahmen.

Rückgabe & Umtausch
Wie ist eure Rückgabebestimmung?

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Ware muss in unbenutztem, originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten und wer trägt die Kosten?

Bitte kontaktiere uns vorher unter decembersun97@gmail.com.
Bei Rückgaben aus EU-Ländern senden wir dir ein Rücksendeetikett zu.
Bei Rückgaben aus Nicht-EU-Ländern (z.B. Schweiz, UK) muss die Rücksendung auf eigene Kosten und mit Hinweis „Rücksendeware / Returned Goods“ an unser Lager in China gesendet werden, um Zollprobleme zu vermeiden.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Sobald die Rücksendung bei uns eingeht, benötigen wir ca. 5–7 Werktage zur Prüfung. Die Erstattung oder der Umtausch wird anschließend umgehend bearbeitet.